Чтобы обеспечить высокий уровень сервиса, поддержки и лояльности пользователей мы настоятельно рекомендуем придерживаться перечисленных ниже правил:
1. В курсе объявления должны быть учтены все возможные комиссии. Продавец должен получить именно ту сумму, которая указана в условиях сделки;
2. Запрещено торговаться с продавцами. Если в случае резких изменений на рынке криптовалют курс сделки вас перестал устраивать - необходимо отменить сделку и открыть новую;
3. В случае если покупатель перевел не всю сумму, а часть - обе стороны сделки должны прийти к консенсусу, покупатель должен или отправить недостающую сумму отдельным переводом, или продавец должен вернуть перевод, который его не устраивает;
4. В случае если покупатель ошибочно не указал требуемый комментарий, или выполнил перевод несколькими транзакциями, а не одной (как было указано в условиях объявления) и это не устраивает продавца - переведенные средства должны быть возвращены отправителю, а сделка отменена;
5. Необходимо незамедлительно обрабатывать все входящие запросы от пользователей. Если допущены 2 отмены сделок подряд, либо 3 отмены в течение 24 часов - модераторы платформы могут заблокировать возможность размещения объявлений на срок от 3 дней или на усмотрение модератора. Во время неактивности необходимо самостоятельно деактивировать свои объявления, или устанавливать корректное расписание работы в настройках объявления;
6. Запрещено использование ненормативной лексики в чате сделки;
7. Споры и запросы в поддержку рассматриваются в порядке очереди, сообщения отправленные в поддержку до ответа сотрудника не ускоряют время получения ответа, а наоборот - замедляют, так как при поступлении нового сообщения обращение перемещается на последнее место в очереди;
8. Запрещено запрашивать или передавать любые контактные данные через форму условий в объявлении, в описании профиля, в комментарии к переводу или через чат сделки;
9. Во время рассмотрения спора в случае неполучения ответа от одной из сторон сделки в течение 10 часов, арбитр может принять решение без учета позиции стороны, переставшей выходить на связь;
10. Сделка может быть отменена до истечения времени на оплату только при условии того, что реквизиты на оплату не были переданы продавцом покупателю. Для отмены необходимо связаться с сотрудником поддержки любым удобным способом и предоставить ID сделки;
11. Перед тем как выпустить криптовалюту из автоматического Escrow всегда проверяйте поступление средств на ваш счет, независимо от предоставленных покупателем доказательств совершения платежа или попыток заверить вас, что перевод выполнен и будет зачислен через какое-то время. Как только вы выпустили криптовалюту из Escrow - Bitpapa теряет возможность удерживать криптовалюту на балансе пользователя и весь баланс пользователя становится доступным для вывода на любой адрес;
12. Во время рассмотрения спора арбитр может запросить любые доказательства у обеих сторон сделки. Как правило снимки экрана и фотографии не являются доказательством и необходимо быть готовым предоставить видеозапись соответствующую инструкциям арбитра, а также пройти верификацию личности;
13. Платежные реквизиты должны передаваться исключительно через чат сделки. В каждой отдельной сделке должен присутствовать факт передачи платежных реквизитов;
14. Запрещено использование в логине нецензурных выражений, а также слов характеризующих пользователя как представителя сервиса (Admin, Moderator, BitpapaTeam, Bitpapa, etc). Также запрещается использовать в логине названия сторонних платформ для торговли криптовалютами;
15. Запрещены любые манипуляции с метриками аккаунта (Отзывы, рейтинг, объемы);
16. Запрещено отмечать сделку оплаченной до факта оплаты;
17. Открывая сделку, покупатель обязан перевести фиатные средства в строгом соответствии с методом оплаты и условиями указанными владельцем объявления. Если покупатель осуществил ошибочный перевод, а продавец не согласен завершить сделку - покупатель обязан пройти верификацию личности (если на момент спора профиль покупателя не был верифицирован), а также (по-усмотрению арбитра) предоставить доказательства наличия доступа к аккаунту платежного метода, использованного для перевода. Только после выполнения требований покупатель может запросить возврат средств на аккаунт платежного метода, с которого был осуществлен ошибочный перевод;
18. В объявлениях с методами оплаты, в которых в качестве реквизитов используется номер телефона, при передаче реквизитов продавец обязан дополнительно сообщать (в одном сообщении с переданными реквизитами) или название банка, или название платежного метода, на который ожидает зачисление перевода от покупателя;
19. В одном торговом направлении (прим. BUY->BTC->USD->Paypal) допускается размещение только одного объявления.